Bij Soré Haarkliniek staan kwaliteit, zorgvuldigheid en transparantie centraal. We doen er alles aan om uw volledige tevredenheid over onze diensten te garanderen. Toch kan het voorkomen dat de uitkomsten achterblijven bij uw verwachtingen. In dergelijke gevallen heeft u het recht om een klacht in te dienen. We nemen elke klacht serieus en behandelen uw gegevens strikt vertrouwelijk.
Wanneer u niet tevreden bent, doen wij onze uiterste best om uw zorgen via persoonlijk contact te bespreken en op te lossen. We beschouwen klachten als kansen om te leren en te verbeteren, en begrijpen dat er soms sprake kan zijn van misverstanden.
Mocht u ondanks onze inspanningen toch ontevreden blijven, dan hebben wij een specifieke klachtenprocedure opgesteld. Volgens de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (WKKGZ) heeft iedere patiënt recht op het indienen van een klacht en op een behoorlijke behandeling daarvan.
Wij verzoeken u om uw klacht schriftelijk in te dienen, per brief of e-mail, gericht aan het management van de kliniek. Eventueel kunt u juridische ondersteuning inschakelen, maar dit is uw eigen keuze. Het indienen en behandelen van een klacht zelf is volledig kosteloos. Uw tevredenheid en welzijn staan centraal in onze aanpak.
Contactgegevens:
Soré Haarkliniek
E-mail: [email protected]
(Uw bericht wordt rechtstreeks doorgestuurd naar het management van de kliniek.)
Stappen van de klachtenprocedure:
- Na ontvangst van uw klacht neemt Soré Haarkliniek binnen drie werkdagen contact met u op om de aard van uw klacht duidelijk te krijgen. Uw klacht wordt vertrouwelijk behandeld en we luisteren zorgvuldig naar uw verhaal.
- Vervolgens wordt een gesprek georganiseerd tussen u en het hoofd van het behandelend team. Ons doel is om samen tot een oplossing te komen en uw tevredenheid over de behandeling en het resultaat te waarborgen.
- Indien u na dit overleg nog steeds ontevreden bent, kunt u uw klacht voorleggen aan een onafhankelijke geschillencommissie waar onze kliniek bij is aangesloten.
- Volgens de WKKGZ zijn zorgaanbieders zoals Soré Haarkliniek verplicht aangesloten te zijn bij een onafhankelijke geschillencommissie, erkend door het Ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport. Dit geeft u als patiënt de mogelijkheid om uw klacht voor te leggen aan de onafhankelijke geschillencommissie (Stichting Zorggeschil – zorggeschil.nl).
- De geschillencommissie voldoet aan de accreditatie-eisen van de overheid en biedt een eerlijke en onpartijdige behandeling van uw klacht. Voor meer informatie of om een klacht in te dienen, bezoekt u zorggeschil.nl, waar ook het Reglement Klachtenbemiddeling en Protocol te vinden zijn.
- De onafhankelijke geschillencommissie kan een bindend advies uitbrengen of een schikking bevorderen tussen u en Soré Haarkliniek.